必読願います【こだわり】
我々がビオスアークで
お客様に体験していただきたいテーマは
【リラクゼーション】です。
なぜリラクゼーションを1番のテーマにしたのか。
それは日本中の多くのお客様が美容院、理容院へのクレームや不満を調べてきました。
私が独立するまでの10年間で全国の美容院や理容院で起きているクレームを集めて調べていました。
全国の理容室や美容室での
1番ストレスを感じる場面はどこなのか
とても多かった意見を御覧ください。
①担当者がコロコロ変わる
②後ろに立ってるスタッフが気になる
③スタッフ同士の談笑
④接客してくるスタッフが若すぎる
⑤ガラス張りの店内で外から丸見え
⑥店内の照明が明るすぎる
⑦スタッフとの会話が苦痛
⑧メニューや商品を無理に営業してくる
⑨思った通りのヘアスタイルにならない
他にも、まだまだたくさんありますが
今回は特に多かった意見を書かせてもらいました。
毎月行く美容室にこういったストレスを抱えていると気軽に行けなくなります。
美容室を変えてみたいが、別の美容室を探して
また自分の髪型を伝え、1からスタイリストと関係を作っていくのは非常に面倒でストレスに感じるお客様が多いようです。
だからこそ我慢していつものサロンに通っている。といった流れになります。
そこで当店では、このクレームの数々に着目し
1つ1つ解決していこうと日々努力をさせていただいております。
①担当者がコロコロ変わる
当店は少人数で営業しているため、若いスタッフが頻繁に入れ替わりで変わることはございません。
②後ろに立ってるスタッフが気になる
完全個室で扉も閉めれる空間でヘアカットをさせていただいております。ですので他のスタッフや別のお客様の目を気にせず施術を受けていただけるかと思います。
③スタッフ同士の談笑
スタッフ同士がクスクスと笑って話している姿はとても不快だと思います。お客様がいらっしゃるブースではスタッフ同士の私語を禁止させていますのでご安心ください。
④接客してくるスタッフが若すぎる
35歳以上のカット歴15年以上の男性スタッフがお客様を担当させていただきます。
例えばですが、20代でカット歴10年以下の若手スタッフに、お客様のヘアカットを任せることはありません。
⑤ガラス張りの店内で外から丸見え
当店は小さなビルの2階にあり、店内も完全個室ですので、外から見られることはありません。
⑥店内の照明が明るすぎる
白い照明で店内を明るくしていると、リラックスしづらいという声に応えるべく。
当店は、間接照明などで程よい明るさをキープさせてもらっています。BARのような落ち着いた雰囲気を目指しております。
⑦スタッフとの会話が苦痛
⑧メニューや商品を無理に営業してくる
⑦番と同様にお客様が求めてもいないメニューや商品を押しつけるような営業は当店ではスタッフに固く禁止させています。
⑨思い通りのヘアスタイルにならない
こう言ったお客様の心の声に目をそらさずに1つ1つ解決していく努力をしていると
我々ビオスアークが追求するテーマは
【リラクゼーション】なのだと
今はそう信じて進んでいます。
まだまだ未完成な我々ですが
お客様の心の声に耳を傾けることを忘れずに
お客様にとって居心地がよく
リラックスできるサロンを
日々目指し研鑽しつづけております。
どうぞビオスアークを一度ご利用くださいませ。